崇左检察院的网络舆情事件处理案例

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「热点事件舆情分析报告银监办发[2016]25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导

中国银行业监督管理委员会办公厅关于加强银行业消费者权益保护以解决群众当前关切的指导意见

银监局[2016] 25号

银行,股份制银行,邮政储蓄银行,外资银行,金融资产管理公司,其他金融机构,中国银行业协会,中国信托业协会:

,认真解决人民群众和社会关注的热点难题。增强金融消费信心,维护公平正义,促进社会和谐,实现银行业金融机构的持续健康发展,有效管理活期存续纠纷,私下“下单”销售,误导性销售,违法收费等。 《国务院办公厅关于加强金融保护消费者工作的指导意见(国办发[2015] 81号要求就加强银行业消费者权益的保护提出以下意见。

首先,完善制度机制,及时跟进银行消费者对银行服务的所有需求和关切

(1)加强制度建设。银行金融机构应当按照监管要求,有针对性,系统地梳理和完善现有制度。根据银行业保护消费者权益的政策和基本原则,应尽快建立目标明确,结构合理,科学分工,易于操作的管理制度,以符合消费者权益的要求。保护可以在相关的业务管理链接中找到。反映为可行的业务管理标准。

(2)完善组织体系。开办自己的个人银行业务的金融机构,应当在董事会下设立专门的消费者保护委员会,并定期向董事会提交有关报告,以确保消费者的合法权益得到公司的保护。治理。企业文化建设与业务发展战略。同时,应在法人组织一级设立一个专职部门,以组织和促进保护机构消费者权益,实施人员配备和预算以及确保独立性的工作,相关工作的权威和专业能力。在确保有效开展消费者权益保护工作的前提下,外资银行和个人经营规模较小的中小型农村金融机构可以结合实际采用相应的组织形式。

(3)完善工作机制。银行金融机构应当在提供金融产品或服务的各个方面充分执行各种保护消费者的监管要求。要以合理的评价权重,将消费者权益保护纳入全面的绩效考核与评价体系,切实指导各级机构和从业人员严格执行消费者权益保护工作的要求,确保政策的执行。要健全内部监督管理和评估机制,认真解决在保护消费者权益方面没有做好的分支机构和有关业务。

(4)改进投诉管理。银行金融机构应认识到消费者投诉对于改善业务管理和改善服务质量的重要性。要转变简单压降投诉数量的简单管理模式,注意源头治理,理顺投诉渠道,规范投诉处理流程,切实承担处理投诉的主要责任。高级管理层应定期分析处理消费者投诉中反映出的各种问题,确保在第一层和同一层建立有效的投诉管理系统,并维护消费者的依法索赔。

其次,规范业务实践,并不断提高服务标准和标准

(1)加强产品信息公开。银行金融机构的产品名称不得使用具有诱惑力,误导性或争议性的语言。产品促销材料应真实,全面地反映产品的主要特征。严禁夸大退货率或隐瞒重要事项

银监会防范操作风险十三条内容是什么

中国银行业监督管理委员会关于防范操作风险的“ 13”条规定如下:

关于加大防范操作风险的通知

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政策性银行,国有商业银行,股份制商业银行和银行监管局:

{ {}}目前,银行机构识别和控制操作风险的能力问题无法适应业务发展。一些银行机构缺乏对相关系统的有效监督,或者缺乏对系统实施的有效监督。那些没有实施该制度的人没有得到适当的调查,风险管理和内部控制薄弱,重大案件频繁发生,造成大量银行损失。为此,所有银行机构必须加大力度,采取进一步措施,有效预防和控制经营风险。银监局要密切注意银行金融机构的经营风险,切实掌握对基层通知的监督检查。

一,高度重视规章制度建设,防范操作风险。对无规律,无规章,不适合当前业务发展和基层实际管理的,上级银行应当进行专项研究,并及时制定或修改。对于基层银行和有关部门在规章制度建设方面出现的问题,总行必须及时认真研究解决,不要拖延。对于不遵守规定的人,应将负责人从原来的职位上调离并认真处理。

第二,加强审计建设。要不断完善审计体系,丰富审计队伍,加强审计队伍的培训,提高政治业务质量。业务主管部门和审计部门应当组织对业务单位特别是基层业务单位进行独立,交叉检查。同时建立对犯罪嫌疑人,薄弱环节的连续跟踪检查制度;总公司和有关上级应当遵循跟踪检查制度。对情况的执行情况进行监测和评估,强调有效性,严重性和独立性。

第三,加强对基层银行的合规监管。对于权力过大,监督管理不到位的基层银行,要加强监督,促进及时整改。有必要对权力进行监督和监督,以防止滥用权力和缺乏监督。

第四,建立责任制,明确总部和各级分支机构的责任,形成明确的制度保证。各级管理人员,特别是各行各业的主要负责人和负责本线的高级管理人员

 网络舆情工作总结
,必须认真履行职责,敢于率先,以身作则。在重大案件,重大案件或者措施无效的情况下,有必要严格调查高级管理人员和直接责任人员的责任,并相应地对审计部门和人员进行调查,以发现隐患。检查,报告虚假情况或检查监督整改情况。责任。重复重大案件,不能长期解决单位长期存在的问题,必须严格追究高级管理人员和管理人员的法律责任。

V.坚持执行管理的相关开放系统。定期对薄弱环节进行自我评估,并由独立审核机构进行独立审核。有必要进一步扩大社会和新闻媒体对银行的监管。对于已经发生的重大案件,要加强信息公开工作,及时出台整改方案和具体措施,正确引导舆论,争取主动。通过公共监督,可以防止银行放松操作风险管理,防止经理疏忽其职责和滥用权力。各行各业高管要齐心协力,开展基层工作,重视基层抽样检查,到有很多问题的地方深入调查研究,帮助基层解决问题。 。

VI。建立并实施基层监事轮换和强制性

网络舆情的应对与处置方法?

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本文来源:福州舆情

 
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