上海嘀嘀负面舆情处理的主要案例

舆情案例 admin 浏览

小编:「随着通讯技术的进步,政府执政的舆论环境」公司如何面对网络舆情? 面对突发事件,面对突然的公众压力,该公司的领导人必须感到震惊并从容应对。

「随着通讯技术的进步,政府执政的舆论环境」公司如何面对网络舆情?

面对突发事件,面对突然的公众压力,该公司的领导人必须感到震惊并从容应对。

舆情应对五大环节哪个最关键

无奈应对现状

问:王老师,您好!我们知道您是我们人民日报舆情监测中心的应急小组的负责人和危机应对专家。长期以来,我们为许多政府和企业客户提供针对申诉危机研究和危机应对策略的咨询服务。结合多年的工作经验,您如何看待当前各个部门对危机的应对?

在当今的自我媒体时代,由于日益复杂的舆论环境以及各利益相关者群体的多元化和复杂性,党政机关和各种企事业单位面临的不满危机。趋势很高,这场危机最终导致所涉部队的形象受损。具体而言,可以用“目标明确,现实无助”来概括有关单位的危机应对现状。面对突然的不满和危机,所涉对象的目标实际上非常明确。他们正在努力减少媒体和舆论对此事件的担忧,并减少事件的公众舆论,直到感觉平息下来。相反,危机应对的现实并不令人满意。尽管近年来,随着歌词水平的不断提高和舆论水平的提高,整体的舆论危机一直在稳步改善。就许多重大的突发公共舆论危机而言,反应仍然非常被动。问题主要集中在对事件开始时舆论发展趋势的把握以及陈述响应,媒体采访,舆论指导和响应过程中的其他链接上。仍然存在缺陷。

问:公众舆论是应对危机的主要战场

问:您提到对于危机事件,我们是“熟悉的陌生人”,可以专门讨论。谈论?

面对应对现实的被动危机,我们必须对此进行反思。首先,我们只能在对歌词危机的基本理解和反应上“熟而陌生”。在实际操作方面,我们对战略的实施非常熟悉,尤其是在媒体传播和舆论指导方面。但是,就基本概念和规律性而言,我们对舆论危机的理解实际上是肤浅的,通常只是感觉到抒情危机的恐怖和破坏性一面,而对自身构成要素以及相关特征和规律的研究是显然没有到位。

的战争艺术讲出了“知道他是已知的,一场战争就没有战争”的​​真理。我们处理抒情诗的危机,类似于打一场抒情诗的战争。因此,我们还必须研究歌词危机的构成要素,特征和规律。只有当我们对申诉的危机真正真正地全面了解时,面对重大申诉,我们才能更好地把握最终回应的成功。这是我根据多年实践经验对民意危机要素进行个人总结的简要介绍。我认为申诉危机有五个基本组成部分:危机矛盾,话题敏感性,相关群体诉求,声誉信誉和舆论关注。危机矛盾是申诉危机事件所独有的矛盾类型。对于舆论危机而言,危机矛盾是舆论危机的内在驱动因素。主题敏感度是危机事件主题中敏感度的直接体现。敏锐度越高,在后期阶段就更可能关注公众舆论。话题的敏感性是事件后续关注的潜在“加速势能”。在一定程度上,它将集中于危机对公众的最终关注。人是舆论危机的关键组成部分。鉴于大量舆论事件的发展趋势,“身份决定立场”是不变的基本法则。不同相关群体关注点和诉求点之间的差异是显而易见的,总体情况是舆论事件。发展的外部动力。信誉是公众舆论和公众对危机主题的基本认知印象。对于舆论危机,声誉信誉是强大而灵活的:良好的声誉信誉是危机发展的“防火墙”或“刹车”。相反,它将成为事件发展的动力。与上面相比

舆情监测系统,电网企业舆情应对解决方案?

电网企业国家电网部门与民生活息息相关,其功能性质决定了其舆论关注之高,电价调整、电力供应、电力设施维修等一些问题极易引来舆论聚焦,并通过网络被无限放大,甚至引爆舆论,踏入舆情危机的泥潭。舆情监测舆情应对工作是否到位直接影响着电力部门的口碑及形象。因此,电力部门如何及时掌控舆情形势、应对公关危机,成为电力局必不可少的日常工作,以下谈谈电力企业,国家电网部门需要做好哪些方面的舆情应对工作:

第一,强化舆情大局观,提升员工舆情风险意识。要注重各级人员网络舆情管理课题的宣讲与培训,提高对网络舆情监控和处置工作的认识,将其内化为电力局管理工作的一部分,纳入电力局发展的全局来考虑。各个岗位的电力局员工在面对社会工作中,一举一动事关电力局声誉的观念,要在电力局上下注重塑造“电力局名片”的代言作用,树立行业新风及提高职业素养,以实际行动感染社会受众,营造维护国网品牌形象。同时,在实际工作过程中,人人都要有高度的敏感性,爱护电力局尊严与声誉,在工作第一现场及时收集、应对、处置社会舆情基础链环节的相关事项,在早期事态处于萌芽便得到及时有效处置。

第二,完善舆情联动机制,提升电力局舆情应对能力。目前,随着电力部门对网络舆情重视程度的提升,舆情监控确实已经收到了电力部门重视,但是大多数只处在监而不控的状态。其主要表现在:舆情信息的采集到汇报到处置,还没有形成高效闭环的标准化应急处置流程,还没有打造出一个熟悉业务、具有较高社会智慧、善与媒体和网友互动、能快速反应的舆情危机管理权威团队。

舆情联动机制,即按照“综合监管”的原则,将主管部室、职能业务部门、服务窗口等对等岗位作为主体支撑,运转流畅的网络舆情监测服务权威团队。主管部门作为舆情监测职能管理部门,负责监测协调日常舆情和媒体接待工作,并适时主动或组织掌握一定社会话语权的第三方参与社会论坛,引导网民正面关注电力部门相关动态。而职能业务部门牵头权威团队以积极主动服务的姿态出现在网络发出声音,对网民有关意见建议、用电咨询、服务求助等问题进行及时有效的快速回应。当然,在这里还要特别指出,要建立固定的“网络发言人”制度,一张面孔一种声音使网民在庞杂的信息面前能得到权威正确的合理解答,以成功疏通民意,从而利用并善用网络为电力局创造出良好的舆论氛围基础,实施品牌引领战略、提升电力局软实力和品牌的知名度、认知度和美誉度。

第三,拓展舆情预警渠道,提升电力局舆情监控能力。一是加强新闻风险防范,应对突发事件和舆情监控能力,通过及时掌握、准确研判舆情,定期梳理、认真分析热点焦点问题,加强舆情分析和跟踪,落实对负面舆情的各项控制措施,防止负面舆情扩散,及时化解引导负面舆情,妥善处置负面发帖及客户投诉事件。二是提高拓展获取网络舆情信息渠道,多种方式、多条路径全面掌握社情民意。三是依托网络舆情监控系统,保证舆情信息获取即时、全面、海量、准确。

网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素,实时性:舆情获得越早,给应对和处置留下的余地就越大,而网络舆情的发展往往是爆发式的,机会稍纵即逝,一旦错失最佳时机将追悔莫及;全面性:网络舆情容易攻其一点,不及其余,信息量大,容易使很多重要信息被忽略;准确性:海量信息条件下,如何准确地掌握问题核心,不为纷扰所困,是得出正确判断的关键。

网络舆情的突发性、不确定性和多样性,单靠搜索工具定期检索与重点网站定时巡视的工作模式,已大大落后舆情监控工作的及时、准确、快速处置要求。论坛、博客、微博等日益兴起的网络新载体,爆炸性的海量信息往往引起速度围观与传播,因此应用

 网络舆情分析报告
专业的舆情监控系统已具有相当的必要性,可以使舆情监控工作更加到位和全时覆盖,更好的为电力局发展营造出良好的舆论氛围。

 品牌危机公关的处理案例
「如何网上监控舆情」

本文标题:上海嘀嘀负面舆情处理的主要案例

本文地址:http://www.fzyuqing.com/yqzx/3005.html

本文栏目:舆情案例

本文来源:福州舆情

 
你可能喜欢的: