「舆情处理」舆情监测要看方法,公关声明要看内容

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小编: 舆情监测系统是对全网信息进行抓取和搜集,将信息分为正面、中性、负面。通过对数据分析和整理可以为企业优化产品和服务以及决策提供数据基础,也

舆情监测系统是对全网信息进行抓取和搜集,将信息分为正面、中性、负面。通过对数据分析和整理可以为企业优化产品和服务以及决策提供数据基础,也能为监测舆情提供判断,就舆论趋势,做出如何应对,提出科学的咨询和建议。
因为一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感,从而影响到消费者对某一企业品牌的认同。在上个月就有一个事件激发了人们的危机感,大家纷纷决定放弃选择这个企业的品牌。
在7月10日,中国乳制品工业协会官方微信发布声明,对《深扒蒙牛、伊利6大罪状,媒体不敢说,那就我来说》的网文做出回应。并要求作者公开承认错误并向伊利、蒙牛及中国乳制品行业道歉,以消除影响。
声明没有引起公众的共鸣,反而因为声明的内容引起公众的不满,在客观上起到了助推“谣言”的作用。让舆论影响上升到了另一个高度。
 
其实这篇文章青蓝互动也看过了,讲的主要是在过去一些年内,两大企业所发生的一些负面新闻,更多的是质问与抨击蒙牛和伊利。
也因为这都是一些过去发生的旧事件,看了的人也都知道是怎么一回事了,没看到的也许不会看到。但是辟谣一出,很多网友是因为“辟谣”才去特意看了这篇文章,就此舆论间刹不住闸了,官方辟谣也上了热搜第一。最后只能采取锁
甚至有位博主在发布的文章里面发出了三连问:“我就想问,难道蒙牛和伊利凉了,国家的权威性就没了吗?难道蒙牛和伊利凉了,国产乳制品就会遭遇怀疑和恐慌?难道蒙牛和伊利凉了,国家乳制品的正常秩序就会混乱?”虽然问题很犀利但确实问到了点子上。
在面对这样影响较大的社会舆论批评,行业协会应该发挥的作用是沟通和监督——督促蒙牛和伊利及时回应舆论批评,监督企业公开的信息是真实可信的。在此基础上,协会再以公正的立场参与和社会舆论的沟通。而不是以命令的口吻去说:“我不要你觉得,我要我觉得。”
那么在面对舆情的爆发,应该做到怎么控制舆论方向发展和监测呢?青蓝互动就协会这个事件来分析出以下几点:
1、找到危机的源头和传播趋势,告知相关企业做出合理应对
舆情监测最重要的意义就在于能够迅速发现负面新闻源头,快速地进行危机公关处理,减少企业损失,我们在采取危机公关策略的时候应给出相对应的指导意见,例如协会发现了这次的文章以及小范围的舆论,就应该及时的联系蒙牛和伊利,让他们的公关部做出有理有据的回应。
2、舆情定向预判。舆情蔓延有其规律和特点,哪些因素是天然的敏感点,哪些地方不能自作主张,这些都是监测时应充分考量的地方。协会就应该考虑到,他代表的是跨地区、跨部门,不分经济性质的全国性行业组织,不代表某一两个企业,应该要想到为此发声之后会产生的后果以及影响。
3、舆情定位管控。舆情在不同的发展阶段,呈现出不同的风险指数。对舆情进行定位分析,目的在于落实风险排查。在这样的舆情收官阶段,协会应该慎重,通过定性与定量的分析和统计,得出网络舆情的基本研判结果,并给蒙牛和伊利提供处置措施和咨询参考意见。
4、保证监测舆情信息的准确性。在没调查清楚的情况下,不要随意的回应,要确保事情的准确性,不只看当下,还要调查过去有没有发生过这些新闻,在百分之百把握的情况下,让蒙牛伊利自己发声。
5、不停刪文这是个错误的做法,要求删文反而彰显心虚,更触动了舆情传播的爆点。互联网时代,引起小小舆论的文章或多或少都会进而被其他公众号、自媒体进行了转载,或者给文章制作成图片在广大民众之间流传,删除的负面效应彰显无疑,反向抬升了舆情热度。就像这次的深扒蒙牛伊利的文章被要求删除之后,网友就更加认定为文章的真实性,加上没有数据作为证据,声明的说服能力不强。
一般情况下,突发事件出现之后,2小时就会在网上有所体现,6小时左右就会被很多网站转载,24小时左右就会形成社会热点。而在微博时代这一速度明显提高,往往2小时就会形成热点话题,4小时内就会成为社会的热点。也就说明当下要求专业的公关团队是很必要的,专业存在必有意义,不懂网络,不懂舆情,不了解掌捉基础公关、危机应对技巧的,只能是在舆情上“火上浇油”,不但没有扑灭火焰,反而“引火烧身”。所以,舆情监测要看方法,公关声明重在内容。
以上仅是青蓝互动的观点,仅供参考。

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本文来源:福州舆情

 
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